常見問題

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如何聯繫我們？

您可透過網站24小時即時聊天功能，或電郵至support@okshein.com聯繫我們。

運費如何計算？

我們提供每筆訂單15.99美元的加急配送服務，或6.99美元的標準配送服務。若訂單總額超過50美元，即可享免運優惠。

okshein.com接受哪些付款方式？

目前接受信用卡付款與Paypal。若您希望透過其他方式付款，我們樂意協助安排！

請直接聯繫 support@okshein.comto 安排相關事宜。

在 support@okshein.com 線上購物是否安全？

絕對安全！我們採用 GeoTrust 安全通訊端層 (SSL) 加密技術，確保您的個人資訊在網路傳輸過程中的安全。我們不會儲存任何信用卡資料，亦不會將您的個人資訊分享給任何第三方。

若您仍對線上訂購有所顧慮，請聯繫 support@okshein.comand，我們將與您聯繫討論其他訂購方式！

如何修改或取消訂單？

若需修改訂單內容，請於下單後8小時內聯繫support@okshein.comwithin。逾時恕無法進行任何變更。

若我不在家時該如何處理？

若您不在家，配送人員將於次日重新安排送貨，或根據快遞公司規定與您聯繫重新預約送貨日期。

若需修改訂單內容，請於下單後8小時內透過 support@okshein.comwithin 聯繫我們。超過此期限恕無法進行任何變更。

若我不在家時該如何處理？

若您不在家，根據您選擇的國家與配送方式，配送人員將於次日重新安排送貨，或主動聯繫您預約新的配送日期。

若包裹無法成功投遞，您可能需前往當地郵局領取。

如何追蹤訂單？

訂單出貨時，我們將寄送含追蹤編號的電子郵件。若未收到此郵件，請聯繫 support@okshein.com

何謂預購商品？能否取消預購訂單？

預購商品指您在我們庫存到位前預先訂購的商品。您可在訂單處理前隨時取消訂單，請透過電子郵件聯繫我們：support@okshein.com

我同時訂購了現貨商品與預購商品，會分開寄送嗎？

我們將於所有商品備齊後統一寄出訂單。若您希望先收到現貨商品，請電郵至 support@okshein.com 告知需求。

退貨政策為何？

我們提供14天無憂退貨服務

商品必須保持原始狀態，退貨標籤與衛生密封條須完整保留。商品不得有任何穿著、清洗或修改痕跡。

若商品不符合上述條件，恕無法受理退貨。

okshein.com提供全額退款（商品價格不含原始運費）。

所有退貨請寄至美國境內的退貨倉庫。

如何申請退貨？

申請退貨從未如此簡單！

我們提供14天無憂退貨服務。請於收到包裹後14天內，使用訂單登記的電子郵件寄送至 support@okshein.comusing 申請退貨。

請注意：除瑕疵商品外，我們恕不退還商品退貨的原始運費，亦不退還退貨郵資。

收到退貨後，我們將寄出您的新商品，或退還商品金額（不含原始運費）。

我們對退回衣物的遺失概不負責。建議您使用掛號郵件服務退回商品，並保留追蹤記錄。

若收到商品損壞或瑕疵該如何處理？

我們致力確保所有商品皆為最高品質。若您收到瑕疵或損壞商品，請電郵至 support@okshein.comso，我們將立即為您處理！

感謝您耐心配合，我們將攜手解決問題。

衷心感謝您的支持！

*請注意：營業日不包含週末及法定假日，例如元旦、馬丁路德金紀念日、總統日、陣亡將士紀念日、國慶日、勞動節、感恩節及聖誕節。