退款政策

退貨政策

我們希望您對線上購物完全滿意，因此提供自送達日起14天的退貨服務。

退貨條款

我們致力讓您對線上購物感到完全滿意。

若您因任何原因改變心意，歡迎於收到商品後14天內退回。我們提供退款、換貨及商店信用額度服務，但須符合以下條件：

退貨條件

商品必須保持原始狀態，未經穿著、修改、清洗且標籤完整。若商品不符合上述條件仍被退回，我們將收取額外費用將退貨寄回給您；

退款政策

正價商品可辦理全額退款；

正價商品

正價商品可辦理退款、換貨或店內抵用；

特價商品

特價商品或限時促銷活動期間購買之商品僅限辦理店內抵用或換貨；

最終售出商品

標示「最終售出 - 恕不退換」之商品不可退貨。若違反此政策退回商品，將收取額外費用並將商品寄回；

促銷代碼

使用促銷代碼（歡迎優惠10%折扣除外）減免訂單金額之訂單，僅可辦理店內信用額度或換貨；

泳裝

所有泳裝必須穿著內衣試穿，衛生防護條須保持完整，若遭移除或修改將不予接受退換；

禮品卡

禮品卡恕不接受退換；

退貨運費

建議收到商品後立即試穿，以確保能在退貨期限內完成退貨。

okshein.com對退貨包裹遺失概不負責。建議您使用掛號或可追蹤郵寄服務寄回商品，因退貨包裹在送達okshein.com前，責任仍歸屬顧客。

退貨處理時效

我們致力每日處理退款，但請預留3-5個工作天完成退貨流程。當團隊收到退貨包裹及完成退款時，您將分別收到電子郵件通知。

若退貨原因歸咎於消費者，應由消費者承擔運費。具體費用將依據您選擇的快遞公司而定。

若因我方原因導致商品損毀或錯誤，消費者無需承擔此類退貨運費。

訂單取消期限為3天

訂單下單後的處理時限為7-15天
若消費者於配送時間前主動提出取消訂單，且在網站規定的取消訂單時限內，即可取消訂單
商品必須保持全新未使用狀態。
原始包裝、標籤、配件等須完整齊全。
特定商品（如客製化商品、促銷商品等）除品質問題外不支援退貨。


瑕疵商品處理

對於您收到瑕疵商品造成的不便，我們深表歉意。請聯繫客服團隊 support@okshein.comwith，提供訂單編號及瑕疵照片，我們將盡快協助處理。

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